“햄버거 하나 시키는데 땀만 흘렸어요...”
무인 주문 기기인 키오스크는 이제 패스트푸드, 병원, 카페, 영화관, 지하철 등 곳곳에서 사용되고 있지만, 60대 이상 시니어 분들에게는 낯설고 복잡한 장벽처럼 느껴질 수 있습니다. 글씨는 작고 화면은 자꾸 바뀌고, 실수라도 하면 다시 처음부터... 괜히 사람 눈치 보이기도 하죠.
하지만 키오스크도 몇 가지 기본 흐름과 버튼 위치만 익히면 누구나 사용할 수 있습니다. 이 글에서는 시니어 분들을 위해 키오스크 사용법을 단계별로 쉽게 설명하고, 실제 장소별로 다르게 적용되는 사용 예시를 함께 정리해드릴게요.
목차
- 키오스크란 무엇인가요?
- 키오스크 사용 전 준비사항
- 장소별 키오스크 사용법
- 시니어가 실수하기 쉬운 포인트 & 대처법
- 키오스크 터치 잘 되는 손가락 습관
- 실전 연습 팁과 가족이 도와주는 방법
1. 키오스크란 무엇인가요?
키오스크(Kiosk)는 사람 없이 스스로 주문하고 결제할 수 있는 자동화 기기입니다.
| 종류 | 사용하는 장소 | 주요 기능 |
| 패스트푸드용 키오스크 | 맥도날드, 롯데리아 등 | 메뉴 주문, 결제 |
| 병원 접수용 키오스크 | 대학병원, 보건소 | 진료 접수, 수납 |
| 지하철 무인 발권기 | KTX, 지하철역 | 표 예매, 충전 |
| 카페 주문 키오스크 | 스타벅스, 투썸 | 음료 선택, 결제 |
| 영화관 키오스크 | CGV, 롯데시네마 | 좌석 선택, 결제 |
2. 키오스크 사용 전 준비사항
- 터치가 잘 되는 손가락 상태 만들기: 손끝이 너무 건조하면 인식이 잘 안 됩니다 (로션 NO)
- 준비된 결제 수단 확인: 신용카드 또는 휴대폰 페이, 현금 결제 불가한 경우도 많음
- 원하는 메뉴나 시간 미리 생각해두기: 화면에서 오래 머뭇거리면 자동 종료될 수 있음
- 돋보기 또는 안경 준비: 글씨가 작게 나오는 경우가 많음
3. 장소별 키오스크 사용법
① 패스트푸드점 키오스크 사용법 (맥도날드 예시)
- 시작 화면에서 ‘포장’ 또는 ‘매장’을 선택
- 카테고리(햄버거, 세트, 사이드 등) 클릭
- 원하는 메뉴 클릭 후 ‘담기’ → ‘주문 완료’ 클릭
- 결제 수단 선택 (카드, 삼성페이 등)
- 카드 단말기 삽입 후 ‘승인’ → 영수증 출력 완료
| 화면 단계 | 설명 |
| 시작화면 | ‘매장’ 또는 ‘포장’ 선택 |
| 메뉴 선택 화면 | 사진이 크고, 카테고리별 분류됨 |
| 장바구니 확인 | 수량 변경, 삭제 가능 |
| 결제 화면 | 카드 삽입 위치 표시됨 |
② 병원 키오스크 (진료 접수용)
- ‘진료 접수’ 또는 ‘번호표 발급’ 버튼 클릭
- 주민등록번호 또는 휴대폰 번호 입력
- 오늘 진료 과목/의사 선택
- 접수 확인 후, 접수증 출력
💡 일부 병원은 신분증 QR 인식으로도 가능해요.
③ 영화관 키오스크 (CGV 기준)
- ‘영화 예매하기’ 선택
- 날짜, 영화 제목, 시간 선택
- 좌석 고르기 → ‘선택 완료’
- 결제 수단 고르기 → 카드 삽입 → 티켓 출력
4. 시니어가 실수하기 쉬운 포인트 & 대처법
| 실수 포인트 | 대처법 |
| 화면 터치 반응 없음 | 손끝을 살짝 눌러주듯 누르기 (긴 손톱 사용X) |
| 시간 초과로 초기화 | 원하는 메뉴를 미리 정해두고 사용 시작 |
| 잘못 눌렀을 때 되돌리기 | 보통 ‘뒤로가기’나 ‘X’ 버튼이 있음 |
| 결제 후 영수증 안 챙김 | 마지막 화면에서 ‘영수증 출력’ 꼭 확인 |
5. 키오스크 터치 잘 되는 손가락 습관
- 로션 바르기 전 사용: 너무 건조해도, 너무 미끄러워도 인식 저하
- 손가락 끝으로 수직 터치: 손가락 옆면 말고, 지문 있는 부분으로 톡 누르기
- 한 번만 누르고 기다리기: 여러 번 누르면 오류 발생
6. 실전 연습 팁과 가족이 도와주는 방법
- 마트, 카페 키오스크에 평일 오전시간 연습 (사람 적을 때)
- 사용 흐름 종이에 써서 들고 가기
- 자주 가는 장소의 키오스크 메뉴 기억하기 (‘1번 메뉴’, ‘좌측 상단’ 등)
- 가족이 옆에서 단계별로 알려주기 (직접 하지 말고 옆에서 설명만)
- 지역복지관/문화센터 키오스크 실습 프로그램 참여 추천
키오스크는 처음엔 낯설지만, 몇 번만 반복하면 익숙해집니다. 특히 **‘한 화면에 하나씩만 보고, 다음 버튼만 누르기’**라는 흐름을 기억하시면 거의 모든 키오스크를 스스로 사용할 수 있어요.
처음엔 가족과 함께, 나중엔 혼자서도 당당하게 주문하고 결제할 수 있도록 오늘 알려드린 팁들을 꼭 실천해보세요. 세상을 더 편하게 살아가는 디지털 습관, 이제 시작해볼까요?